Domande frequenti
Ordini
Come posso effettuare un ordine sul sito Bruno Premi?
Effettuare un ordine è semplice: scegli il modello che preferisci, seleziona taglia e colore e aggiungilo al carrello. Quando hai completato la selezione, clicca sul carrello, verifica i prodotti e procedi al checkout. Inserisci i dati di fatturazione e spedizione, scegli il metodo di pagamento e conferma l'ordine. Riceverai una mail di conferma con tutti i dettagli entro 24 ore.
Posso modificare o annullare un ordine già effettuato?
Una volta confermato, l'ordine viene processato rapidamente per garantirti tempi di consegna brevi. Se hai bisogno di modificarlo o annullarlo, contattaci il prima possibile a support@brunopremi.com e faremo il possibile per intervenire prima della spedizione. A spedizione avvenuta, potrai comunque esercitare il diritto di recesso secondo la nostra politica di reso.
Devo creare un account per acquistare?
No, puoi acquistare anche come ospite inserendo solo i dati necessari alla fatturazione e alla spedizione. Durante il checkout puoi comunque scegliere di registrarti, così da non dover reinserire i tuoi dati nei prossimi acquisti e gestire più facilmente ordini e resi.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le principali carte di credito dei circuiti internazionali Visa, Mastercard e American Express, oltre a PayPal. Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite circuiti sicuri e certificati.
Il pagamento sul sito è sicuro?
Sì. Il nostro sito utilizza connessioni protette con crittografia SSL e si appoggia a gateway di pagamento certificati come PayPal, che adotta protocolli di sicurezza avanzati. I dati della tua carta vengono trasmessi in forma crittografata e non vengono mai memorizzati sui nostri server.
Posso pagare in più rate?
Al momento accettiamo pagamenti in unica soluzione tramite carta di credito o PayPal.
Spedizione e consegna
In quali Paesi spedite?
Spediamo in Italia, Germania, Austria, Francia, Belgio, Paesi Bassi, Spagna (esclusi i territori delle Isole Canarie, Ceuta e Melilla) e Portogallo. Non effettuiamo spedizioni in Paesi diversi da quelli indicati. Per i dettagli su tempi e costi di spedizione, consulta i nostri Termini e Condizioni.
Quali sono i tempi di consegna?
Gli ordini ricevuti entro le ore 11:30 dei giorni lavorativi vengono evasi in giornata. I tempi di consegna del corriere sono di 24/48 ore per l'Italia e di 48/72 ore per i Paesi UE serviti, escluse le zone remote o disagiate. I termini decorrono dalla conferma del pagamento e possono subire variazioni in caso di forza maggiore o festività.
Quanto costa la spedizione?
I costi di spedizione (IVA inclusa) sono i seguenti:
- Italia: 10,00 €
- Germania, Austria, Francia, Belgio, Paesi Bassi, Spagna, Portogallo: 15,00 €
Spedizione gratuita per tutti gli ordini pari o superiori a 250 € verso tutte le destinazioni servite. I costi esatti vengono calcolati automaticamente al checkout.
Come posso tracciare il mio ordine?
Quando il tuo ordine viene affidato al corriere, riceverai una mail con il numero di tracking e il link per seguire la spedizione in tempo reale. Se hai un account, puoi consultare lo stato dell'ordine anche dalla tua area personale.
Cosa succede se non sono in casa al momento della consegna?
Il corriere effettua le consegne dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. In caso di assenza, lascerà un avviso di passaggio con i contatti utili per concordare una nuova data. Dopo due tentativi di consegna, il pacco resterà in giacenza presso il corriere per 10 giorni, trascorsi i quali rientrerà al mittente.
Resi e rimborsi
Come funziona la politica di reso?
Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione dell'ordine per richiedere un reso. I prodotti devono essere nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, non indossati né utilizzati, con tutti i cartellini e nella confezione originale integra. Per avviare la procedura, invia una email a returns@brunopremi.com indicando il numero d'ordine (che inizia per #BP) e l'email utilizzata per l'acquisto. Entro 2 giorni lavorativi riceverai la nostra autorizzazione e le istruzioni del corriere per il ritiro, inclusa l'etichetta di reso prepagata.
Entro quanti giorni posso restituire un prodotto?
Hai 14 giorni dalla data di ricezione per comunicare la volontà di reso scrivendo a returns@brunopremi.com. Una volta ricevuta l'autorizzazione, dovrai consegnare il prodotto al corriere entro i successivi 14 giorni.
Il reso è gratuito?
Il costo del reso è un importo forfettario (IVA inclusa) di 10,00 € per le restituzioni dall'Italia e 15,00 € per le restituzioni dai Paesi UE serviti. L'importo viene automaticamente trattenuto dal rimborso e copre il ritiro della merce e la gestione del reso presso il magazzino. In caso di prodotto difettoso o non conforme, tutelato dalla garanzia legale di conformità, il reso è invece completamente gratuito e le spese di rientro sono interamente a nostro carico.
Quando ricevo il rimborso dopo aver effettuato un reso?
Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto, ti invieremo una mail per comunicarti l'esito. In caso di approvazione, il rimborso verrà accreditato entro 14 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, al netto del costo forfettario di reso. I tempi di accredito effettivi possono variare in base alla banca o al circuito di pagamento.
Prodotto e taglie
Come scelgo la taglia giusta?
Sul sito trovi una Tabella taglie con la conversione tra le misure internazionali, le indicazioni sulla vestibilità di ciascun modello e consigli sulle eventuali aderenze o abbondanze. Se hai ancora dubbi, scrivici a support@brunopremi.com: il nostro team prova personalmente ogni modello e potrà darti un consiglio mirato.
Di che materiali sono fatte le scarpe Bruno Premi?
Le nostre scarpe sono realizzate con pellami selezionati e materiali di qualità, scelti per garantire comfort, durata ed estetica. Tutti i dettagli sui materiali specifici di ciascun modello sono indicati nella relativa scheda prodotto.
Come prendermi cura delle mie scarpe?
Per mantenere le tue scarpe in ottime condizioni, conservale nella loro custodia originale, lontano da fonti di calore e umidità. Per i modelli in pelle, utilizza prodotti specifici per la pulizia e la nutrizione del cuoio ed evita l'esposizione prolungata a pioggia e sole diretto.
Cosa fare se ricevo un prodotto difettoso o danneggiato?
Ti invitiamo a ispezionare l'ordine al momento della ricezione. In caso di danni evidenti all'imballaggio, apponi la dicitura "Riserva di controllo merce" sulla bolla di consegna del corriere, specificando il danno riscontrato. Successivamente contattaci entro 7 giorni a support@brunopremi.com allegando foto del difetto e numero d'ordine: valuteremo il caso e ti proporremo la soluzione migliore tra sostituzione, riparazione o rimborso.