Informativa sui resi

La nostra informativa sui resi prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

COME AVVIARE UN RESO

Per avviare un reso, invia una email a returns@brunopremi.com indicando:

  • il numero d'ordine (che inizia per #BP)

  • l'email utilizzata in fase di acquisto

  • l'articolo o gli articoli che desideri restituire

  • la motivazione del reso ed eventuali note

Entro 2 giorni lavorativi riceverai la nostra risposta con l'autorizzazione al reso e tutte le indicazioni necessarie per il ritiro, inclusa l'etichetta di reso prepagata da stampare oppure un codice da scrivere sul collo. Ogni accordo sul ritiro potrà essere concordato direttamente con il corriere rispondendo all'email ricevuta.

Gli articoli inviati senza una precedente autorizzazione al reso non saranno accettati. Assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo returns@brunopremi.com.

COSTI DI RESO

Le spese di restituzione del prodotto in caso di esercizio del diritto di recesso sono a carico del Cliente e ammontano a un importo forfettario (IVA inclusa) pari a:

  • 10,00 € per le restituzioni dall'Italia

  • 15,00 € per le restituzioni dai Paesi UE serviti (Germania, Austria, Francia, Belgio, Paesi Bassi, Spagna, Portogallo)

Tale importo verrà automaticamente trattenuto dal rimborso dovuto. Il servizio comprende la fornitura dell'etichetta di reso prepagata, il ritiro della merce da parte del corriere e la gestione del reso presso il magazzino.

Le spese di spedizione originarie sostenute al momento dell'acquisto non sono rimborsabili.

DANNI E PROBLEMI

Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente all'indirizzo returns@brunopremi.com in caso di difetti, danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

In caso di prodotto difettoso o non conforme, ai sensi della garanzia legale di conformità (art. 128 e ss. del Codice del Consumo), le spese di restituzione sono interamente a nostro carico e non verrà applicato alcun costo forfettario.

ECCEZIONI E ARTICOLI NON RESTITUIBILI

Gli articoli indossati o utilizzati non possono essere restituiti. Non possiamo inoltre accettare il reso di buoni regalo (Gift Card). Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

SOSTITUZIONI (CAMBIO TAGLIA O COLORE)

Se desideri cambiare la taglia e/o il colore dell'articolo che hai acquistato, puoi farne richiesta scrivendo a returns@brunopremi.com, specificando con quale articolo, colore e taglia vuoi sostituire il tuo ordine.

Anche per le sostituzioni si applica il costo forfettario (10,00 € per l'Italia, 15,00 € per i Paesi UE serviti), che copre il ritiro del prodotto da sostituire e la nuova spedizione. Il cambio può essere effettuato una sola volta per ordine.

Se a seguito della sostituzione desideri rendere definitivamente la merce, dovrai inviare una nuova richiesta di reso e si applicherà nuovamente il costo forfettario, che verrà detratto dal rimborso.

PAESI SERVITI

Effettuiamo spedizioni e accettiamo resi esclusivamente da: Italia, Germania, Austria, Francia, Belgio, Paesi Bassi, Spagna (esclusi i territori delle Isole Canarie, Ceuta e Melilla) e Portogallo.

RIMBORSI

Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo via email per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 14 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario, al netto del costo forfettario di restituzione (10,00 € per l'Italia, 15,00 € per i Paesi UE serviti).

Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso. Una volta passati più di 20 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo returns@brunopremi.com.

Nel caso in cui la merce ricevuta non risulti conforme alle condizioni di reso (ad esempio prodotto indossato, danneggiato, privo di cartellini o di imballaggio originale), il reso potrebbe non essere accettato o potrebbe essere rimborsato parzialmente.

Per maggiori informazioni sulle condizioni per l'esercizio del diritto di recesso, consulta i nostri Termini e Condizioni o contattaci all'indirizzo returns@brunopremi.com.